【企業経営理論】平成19年　第28問

第28問(H19)

　サービスの満足保証制度が販売促進策として有効に機能する場合に関する説明として、最も不適切なものはどれか。

ア　安価なサービスよりも、高価なサービスの場合

イ　顧客がその種のサービスに関する知識を多く有している場合

ウ　顧客にとって購買リスクが高い場合

エ　新規顧客の獲得が難しい場合

オ　ネットを含めて、口コミによる評判が需要に影響する場合

解答）イ

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