サービスマーケティング 企業経営理論用語集（中小企業診断士）
サービスマーケティング
無形財であるサービスを対象としたマーケティング
考え方は有形財と同じ。
用語を覚えるよりも、無形の特性等をしっかりと理解するようにしてください。
2次試験でも頻出の論点です♪
＜用語リンク＞
＜以下サブノートの抜粋＞
| サービスマーケティング | ||||||
| サービス（無形財）特徴 | ||||||
| 無形性（非有形性） | ||||||
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品質の変動性
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不可分性
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| 消滅性 | ||||||
| 需要の変動性 | ||||||
| 需要側の対応 | ||||||
| 供給側の対応 | ||||||
| 取引の付加逆性 | ||||||
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