診断士：２次試験 事例２ ＣＲＭ（顧客識別マーケティング）
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こんにちは！
九州の診断士＠タキプロです。
本日は、「ＣＲＭ」についてお伝えいたします。
そもそも、ＣＲＭの目的は、
個々の顧客のロイヤリティを高める利益向上を図る。
キーワード：既存顧客の維持
顧客生涯価値の最大化（ＬＴＶの最大化）
その方法は、
１．まず顧客の属性情報や購買履歴を収集する
２．上記情報を分析する
３．マーケティング活動に活用して、再購買を促す
基本の流れとして、「収集⇒分析⇒活用」といった流れです。
重要なのは、「収集」と「活用」です。
その事例企業にとって、有益な顧客情報を収集して、
効果的なワントゥワンマーケティング活動を提案しましょう！
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