２次　事例2のファイナルペーパーについて

おはようございます。
外資的感動提供を目指すdoaratです。

暑さもだいぶ和らいできましたね。
この連休は城南コンサル塾（中小企業診断協会東京支部公認のプロコン養成塾）の合宿に参加してきました。
模擬講演で練習、研修企画書の書き方、中期経営計画の指導法、商店街や飲食店の診断について等、盛りだくさんの内容でした。
みなさんも、合格されたら是非参加してみてくださいね！

さて今日は事例2用に作った私のファイナルペーパーの一部を公開します。

【大枠解法】
SWOT⇒ドメイン（アンゾフ/ポーター）⇒4P＋ブランド/サービス業マーケティング⇒新事業（連携/ドメイン/シナジー）

【切り口】
４C：Company（人・物・金・情報・ブランド）/Customer/Competitor/Cooperator
マーケティング戦略：４P＋ブランド←ドメインを意識
サービス業のマーケティング戦略：インターナル/エクスターナル/インタラクティブ　マーケティング
商品特性：製品ベネフィット/製品形態/付属機能製品、本質機能/付随機能
プロモーションミックス：広告/人的販売（情報の非対象性時）/販売促進/パブリシティ/WEB
プロモーション手法：プッシュ（非計画購買：インストア、エンド陳列、POP、サンプル）/プル（計画購買：チラシ、DM、テレビ、WEB

）
物事を推進する際の留意点：PDS/PDCA、４Pに問題ないか、ブランドコンセプトはOKか
顧客密着型でつかむ：金/商品/時間/利便/心
飲食店のチェックポイント：Quality/Service/Cleanliness/AtmosphereのQSCA
売上：客数（新規客数×来店数FSP）×客単価（購買点数ISM×購買額MS）
インタラクティブマーケティング：標準化/マニュアル化、能力開発、動機付け
小売業のマーケティングミックス：商品/店舗/接客サービス/プロモーション

【基本戦略】
SWOT：強みを機会に注ぐ、脅威は業界内競争/供給業者/買い手/新規参入/代替品
アンゾフ成長戦略：市場浸透/新市場開拓/新製品開発/多角化
市場浸透戦略の意義：顧客維持コスト低/固定客が競争優位/客単価向上　←顧客の心をつかんでロイヤルティを高め囲い込め！
顧客囲い込み施策：会員カード（顧客属性）⇒POS（購買履歴）⇒顧客DB（スキャンパネルデータ）⇒RFM分析⇒FSP、個別対応、カスタ

マイズ
新市場開拓戦略の留意点：段階的に大きく本業をシフトする（一気にやると危険）
新規事業参入の留意点：５F（特に供給業者/買い手の交渉力面）/シナジーがあるか/カニバリゼーション起こさないか（市場/取引先等

）
市場細分化基準：地理的/人口統計的/心理的/社会・経済的/行動変数
市場細分化の要件：測定/到達/維持/実行
サービス業の優位性構築：きめ細かく質の高い密着カスタマイズサービスの提供/顧客と従業員の信頼関係の構築

お役に立ちますでしょうか？
ご参考にして頂ければ幸いです。

※以下の2009年版をベースに作りました
・中小企業診断士 2次試験合格者の頭の中にあった全知識〈2010年版〉

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