平成19年事例Ⅰ（中小企業診断士　2次試験の設問文）

第１問(配点10点)
　バブル経済崩壊後、10年以上にわたって続いた長期景気低迷も、2003年以降回復傾向にある。Ａ社も、そうした景気回復を追い風に業績を改善しつつある。しかし、活況を取り戻しつつあるとはいえ、今日の消費市場は、以前にも増して不透明さや複雑さが高まっている。Ａ社が事業を展開している宝飾品市場は、どのような不透明さや複雑性を抱えていると考えられるか。100字以内で答えよ。

第２問(配点15点)
　Ａ社は、主に百貨店やショッピングセンター内のインストアショップによる店舗展開を行なってきた。路面店舗と比較して、インストアショップによる店舗展開のメリットとデメリットについて150字以内で答えよ。

第３問(配点15点)
　Ａ社の唯一の直営路面店は、2005年に開店した。この店舗のＡ社の事業展開における戦略的位置づけと、それを達成するために必要だと思われる施策について、100 字以内で述べよ。
第４問(配点45点)
　Ａ社が行った従業員の意識や満足度の調査結果について、以下の設問に答えよ。
（設問１）
　　一般的に、高級ブランドを取り扱っている店舗の従業員の満足度は、それよりも低い位置づけにあるブランドを扱っている店舗の従業員の満足度よりも高いと考えられる。しかし、Ａ社では、高級アクセサリーのＸブランドのみを取り扱っている店舗の従業員の満足度が相対的に低い傾向を示している。なぜ、そうした傾向がみられるのかについて、100字以内で説明せよ。
（設問２）
　　直営店に比べてインストアショップの従業員の満足度が、相対的に低い傾向を示している。なぜ、そうした傾向がみられるのかについて、100字以内で説明せよ。
（設問３）
　　社歴の長い従業員の満足度が社歴の短い従業員の満足度より低くなる大きな理由は、自分自身の将来像やキャリアに対する不満と、上司に対する不満である。中でも、上司に対する不満が、インストアショップで相対的に高いことが分かった。不満の原因とそれを解消するために取るべき施策について、中小企業診断士として、どのようなアドバイスをするか。100字以内で答えよ。
第５問(配点15点)
　Ａ社は、年間約６億円の売上げをあげているにもかかわらず、営業利益は1,600万円で、売上高営業利益率は３％以下である。今後、Ａ社の収益構造を改善していくためには、どのような施策を講じていくべきか。中小企業診断士としてアドバイスする具体的施策について、100字以内で答えよ。

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