ファイナルペーパー公開！　ｂｙじょりさん

タキプロ10期　じょりさんです。
今回は長いです。

いよいよ直前期。もう準備ばっちりな方も、
何やったらいいかわかんない方も、ファイナ
ルペーパーを作りましょう。

どうやって作ったらいいかわからない！？
方のために、じょりさんが去年作った
ファイナルペーパーを公開します。
でも、自分で作った方がいいっすよ。
勉強なるし、記憶に残るし、言い回しもしっ
くりくるし、愛着わくし。
（事例Ⅳはありません。すいません）

まずは事例Ⅰから

〇基本的な流れ
順調だったところに何らかの変化がありその
ピンチ・またはチャンスにどう対処するか？
★方針＆与件文の目の付け所（注意点）
方針⇒評価・報酬・採用・教育で課題達成。
注意点⇒変化・課題・権限移譲・モラール

つまり↓
「環境変化をSWOT分析し、戦略・人事・組織
で対応していく」

環境分析SWOT
○○の「機会」（需要拡大）をとらえ、強味の
◎◎力を生かして対応した。
××の「脅威」（競争変化）に対し、■■が
生かせなかった。

点のきそうなキーワード

組織・体制⇒　け・ぶ・かい・ね・こ
権限委譲、部門、階層、ネットワーク、コミュニケーション

人事・制度⇒　さ・ち・の・ひ・も
採用、配置、能力開発、評価、モチベーション
既存顧客⇒　固定客化、ロイヤルティ向上、関係性強化、満足度向上
強味の強化・活用⇒　独自技術、ノウハウ、ブランド、顧客対応力、他社との差別化
その他⇒　事業絞り込み、外注、非正規活用
パート活用⇒　権限委譲、リーダー制度、教育、研修、公平公正な評価、表彰
新卒採用⇒　新商品開発、新市場開拓、組織活性化、長期的人材育成、ノウハウ継承蓄積
成果が出ない⇒　経営資源の分散、シナジー効果のない多角化
経営資源⇒　人材（効率的配置）、社内連携、情報（顧客・知識・ノウハウ）
外部環境の変化⇒
機会…新たな需要、販売機会拡大
脅威…市場の縮小、新規参入
モラール向上⇒　業績連動成果主義、表彰制度、適正評価
能力向上⇒社内教育、OJT、配置転換
環境整備⇒　育児休暇、フレックスタイム

続いて事例Ⅱ

〇基本的な流れ
Ｂ社の経営資源を活用し売上向上
★方針＆与件を読むときの注意点
方針⇒ターゲット＋使えるモノ＋４Pで競争優位
注意点⇒専門性・高付加価値・地域ニーズ・顧客関係性

４P⇒誰に、何を、どのように、効果＋戦略

誰に⇒人口／地域／環境、性別／年齢、趣味／志向、問題を抱えている
何を⇒製品／サービス、提供するもの、専門的品ぞろえ／高付加価値
どのように⇒プロモーション施策／広告、DM／人的販売、販売促進
効果⇒新規顧客獲得／定期購買、固定客化／関連購買、単価UP
戦略⇒差別化／集中化、関係性強化、利便性／問題解決

サービス（無形材）の特性
①無形性
②品質の非均一性
③不可分性・非貯蔵性
④需要時期の変動

それぞれの特徴・問題・解決策
①無形性
特徴⇒見たり触ったりできない
問題⇒競合との差のわかりづらさ
解決策⇒可視化・口コミ・紹介制度
②非均一性
特徴⇒従業員ごとのレベルの差
問題⇒サービスのばらつき・顧客満足度低下
解決策⇒マニュアル・教育研修・モニタリング
③不可分性
特徴⇒サービスは保存できない
問題⇒顧客の都合でサービスを受けられない
解決策⇒ネットで複数顧客に同時サービス
④変動性
特徴⇒季節や時間帯で需要量が異なる
問題⇒機会損失
解決策⇒予約・人員補充・タイムサービス

事例Ⅲ

〇基本的な流れ
コスト削減と短納期の実現
QCDに注目し、強み・弱み、外部変化から課題を見つける。ムダ・ムラ・ムリをなくす。
★方針＆注意点
方針⇒できてないことを探し、やれと言う
注意点⇒否定語を探す。「～しかしていない」「～ができていない」
Q『品質』
問題⇒品質のばらつき
改善策⇒作業標準化・マニュアル化
C『コスト』
問題⇒在庫過多・欠品による機会損失
改善策⇒需要予測・営業との情報共有
D『納期』
問題⇒納期遅れ
改善策⇒生産計画・生産統制

事例Ⅲの定番
①生産管理（計画⇒統制（進捗・余力・現品管理）
②生産性向上・生産効率向上（標準化⇒マニュアル化⇒教育OJT）情報のデータベース化

ゴールは目の前ですよ。ラストスパート。
じょりさんでした。
明日の朝は、まっちゃん。夜はキタさんです。
お楽しみに！
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